De un meme a un caso de éxito: cómo Chipotle usó el Social Listening para vender más burritos
¿Qué tiene que ver un chiste en redes con vender burritos?
En internet, todo. Lo que hoy empieza como un meme puede convertirse mañana en una campaña que aumenta ventas. Y ahí es donde el Social Listening marca la diferencia.
El caso: la broma del cilantro
Chipotle detectó en redes una conversación recurrente: la gente hacía bromas sobre el sabor del cilantro (para algunos, sabe a jabón). En lugar de ignorarlo, la marca escuchó y se sumó con humor.
La reacción: lanzaron piezas de contenido que jugaban con ese debate y ofrecieron promociones en sus restaurantes.
Resultado:
Viralidad, engagement y clientes en la tienda.
Lecciones para las marcas
Escucha lo inesperado: no todo insight viene de campañas formales, a veces surge de memes o chistes.
Velocidad = relevancia: Chipotle reaccionó rápido y ganó puntos con la audiencia.
Del meme a la caja registradora: convertir un insight en acción clara (oferta, promo, contenido).
Conclusión: El Social Listening no es solo monitorear menciones, es detectar oportunidades escondidas en conversaciones aparentemente banales.
